Consideraciones Generales
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, y por razones de higiene y seguridad sanitaria, aplican condiciones especiales para cambios y devoluciones.
Productos que NO admiten cambios ni devoluciones
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos cosméticos abiertos o usados
- Productos sin empaque original
- Productos con sello de seguridad manipulado
- Productos de cuidado personal
- Productos en promoción o liquidación
Esto aplica incluso si el producto fue usado una sola vez.
Productos que SÍ pueden solicitar cambio
Se podrá solicitar cambio únicamente cuando:
- El producto presente defecto de fábrica
- El producto haya sido enviado incorrectamente
- El producto llegue dañado durante el envío (debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción)
Para ello, el cliente deberá:
- Enviar evidencia fotográfica clara
- Contactarnos por WhatsApp dentro del plazo indicado
Plazo para solicitar cambio
El cliente dispone de [24 o 48 horas] desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente.
Después de ese plazo no se aceptarán reclamos.
Evaluación del caso
Cada caso será evaluado individualmente.
Si procede el cambio:
- Se coordinará reposición del producto
- O se realizará reembolso, según corresponda
- Se requerirá de manera imprescindible que el producto a reembolsar, primero se nos sea devuelto para verificar que es el mismo que enviamos (verificación de lote, comparación con fotos y videos de los productos antes de ser embalado y demás detalles).
Reembolsos
Si corresponde devolución de dinero:
- Se realizará mediante transferencia por el mismo medio que hizo el pago
- Luego de la evaluación del caso y dependiendo de si se coordina o no la devolución del producto, posteriormente el reembolos será inmediato.
No se realizan devoluciones en efectivo.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Revisar el producto al momento de recibirlo
- Verificar que el tono, color y características sean los solicitados
- Leer correctamente la descripción del producto y asegurarse que es lo que desea antes de confirmar la compra
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de tono o preferencia personal.
Garantía de Autenticidad y Estado del Producto
Todos nuestros productos son originales y se entregan en perfecto estado. Recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de confirmar su compra.